1. Support officiel FINOM PAYMENTS B.V.

Le support officiel de FINOM PAYMENTS B.V. repose sur deux canaux principaux :
le chat intégré à votre espace client et l’e-mail. Pour toute assistance,
connectez-vous à votre compte FINOM et utilisez le chat sécurisé, ou écrivez à
hello@finom.co.

Avant de contacter le support, préparez votre numéro SIRET, votre adresse e-mail de connexion
ainsi que les références de la transaction concernée. Cette préparation accélère le traitement
des demandes liées à la gestion de trésorerie, au compte pro freelance et aux paiements internationaux.

L’entrepreneur face au blocage de virement SEPA

Marc, consultant IT, devait régler un fournisseur stratégique un vendredi à 17h.
Son virement semblait en attente pour vérification de sécurité. En passant par le chat officiel,
il a pu confirmer l’identité du bénéficiaire et transmettre les justificatifs attendus.
Le support a pu faire avancer la situation rapidement, évitant à Marc une pénalité de retard
et préservant sa réputation commerciale.

2. Assistance technique et application mobile

L’assistance FINOM peut vous aider à résoudre les bugs d’affichage, les problèmes d’authentification forte,
les difficultés de connexion à l’application ou encore les soucis liés aux intégrations comptables.
Gardez votre smartphone près de vous pour valider, si nécessaire, une notification de sécurité.

Le smartphone perdu lors d’un salon pro

Julie, photographe, perd son téléphone lors d’un événement à Lyon.
Sans accès à son application, elle ne peut plus valider ses achats.
Après avoir contacté le support officiel, elle reçoit les consignes nécessaires
pour sécuriser son accès et reprendre la main sur son compte professionnel.

3. Sécurité et prévention de la fraude

Si vous suspectez une tentative de fraude, bloquez immédiatement votre carte depuis l’application
si vous y avez encore accès, puis contactez l’assistance via les canaux officiels.
FINOM rappelle qu’aucun membre du support ne vous demandera votre mot de passe
ou vos codes SMS de sécurité.

Le SMS de phishing un dimanche matin

Thomas reçoit un SMS alarmant lui demandant de valider une opération inhabituelle.
Pris d’un doute, il contacte le support officiel. L’équipe confirme une tentative de phishing
et lui indique comment sécuriser ses accès et vérifier l’intégrité de son compte professionnel.

4. Paiements internationaux et flux complexes

Les paiements internationaux peuvent être ralentis par des contrôles de conformité,
des informations incomplètes ou des banques intermédiaires. Le support FINOM peut vous aider
à identifier l’origine d’un blocage, à préciser les documents nécessaires et à comprendre
les délais de traitement.

Le virement bloqué en provenance de Hong Kong

Un e-commerçant attend un virement important de son fournisseur asiatique.
Le transfert semble bloqué par une banque intermédiaire. En contactant l’assistance officielle,
il obtient la liste des justificatifs attendus et peut transmettre les informations manquantes
pour accélérer le déblocage des fonds.

5. Intégrations comptables et gestion de trésorerie

FINOM intègre des fonctions de facturation, de rapprochement bancaire et de synchronisation
avec des logiciels comptables. Si un flux ne remonte plus correctement, le support peut vous aider
à vérifier les connexions actives, les autorisations expirées et les paramètres de sécurité.

Le bug de l’API au moment du bilan

Un expert-comptable n’arrive plus à récupérer les flux bancaires d’une start-up cliente
via l’agrégateur. Après contact avec le support, le dirigeant identifie une autorisation expirée
et rétablit l’accès, ce qui permet de finaliser le bilan dans les temps.

6. KYC, conformité et justificatifs

Si votre compte est limité ou si une transaction est suspendue, un document KYC ou KYB
peut être manquant ou insuffisant. L’assistance peut vous préciser quel justificatif fournir :
pièce d’identité, statuts, Kbis, justificatif de domicile ou document sur l’origine des fonds.

La levée de fonds et le contrôle de conformité

Une start-up reçoit un montant important d’investisseurs. Un contrôle automatique se déclenche.
Grâce au support officiel, le dirigeant comprend rapidement quels documents transmettre
pour faire avancer le dossier sans multiplier les échanges inutiles.

7. Bonnes pratiques avant de contacter FINOM

• Préparez votre numéro SIRET et votre adresse e-mail de connexion.
• Gardez votre application ouverte pour valider une notification de sécurité si besoin.
• Expliquez le problème de manière simple, factuelle et chronologique.
• Joignez immédiatement les justificatifs utiles pour accélérer le traitement.
• N’utilisez que les canaux officiels pour éviter les faux supports et les arnaques.

Informations officielles FINOM PAYMENTS B.V.

Nom : Finom Payments B.V.

Support : chat in-app et e-mail

E-mail : hello@finom.co

Site officiel : https://finom.co/fr-fr/

Page contact : https://finom.co/fr-fr/contacts/

Centre d’aide : https://help.finom.co/fr

Adresse enregistrée : Jachthavenweg 109h, 1081KM Amsterdam, Pays-Bas

FAQ DIGITALE : Tout savoir sur le support FINOM PAYMENTS B.V.

Existe-t-il un numéro officiel du support FINOM ?

Non. Le support officiel FINOM passe par le chat intégré et l’e-mail.
Si un site tiers affiche un numéro comme “support FINOM”, il faut le considérer avec prudence.

Peut-on joindre le support le week-end ?

FINOM indique une assistance 7 jours sur 7 via le chat et l’e-mail.
Pour les urgences liées à la carte, utilisez aussi les fonctions de sécurité de l’application.

Quels documents préparer avant de contacter l’assistance ?

Préparez votre SIRET, votre pièce d’identité, votre e-mail de connexion
et la référence exacte de la transaction concernée si votre demande porte sur un paiement.

Comment contacter FINOM si je ne trouve qu’un numéro sur un site tiers ?

N’utilisez pas ce numéro. Passez uniquement par le chat in-app,
la page contact officielle ou l’adresse hello@finom.co.

Le support peut-il aider pour la comptabilité et les exports ?

Oui. Le support peut vous aider à utiliser les outils de facturation,
à comprendre certains exports et à résoudre des problèmes de synchronisation
avec vos outils comptables.